Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Vật liệu chống thấm được mua tại Chống Thấm Việt Nam.
• Sản phẩm có chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Hạng mục chống thấm do Chống Thấm Việt Nam trực tiếp thi công.
• Công trình còn thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

2. Bảo hành vật liệu chống thấm

Sơn chống thấm, keo chống thấm, màng chống thấm, Sika, phụ gia, vữa và hóa chất xây dựng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Phạm vi bảo hành được xác định dựa trên:

• Thương hiệu và loại sản phẩm.
• Ngày sản xuất và hạn sử dụng.
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Điều kiện bảo quản sản phẩm.
• Hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Kết quả kiểm tra nguyên nhân hư hỏng.

3. Bảo hành dịch vụ thi công chống thấm

Hạng mục thi công được bảo hành theo thời hạn ghi trong hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành. Thời gian bảo hành được xác định theo vật liệu, phương pháp thi công, vị trí xử lý và hiện trạng kết cấu.

Một số hạng mục đáp ứng đầy đủ điều kiện kỹ thuật có thời gian bảo hành lên đến 20 năm. Mức bảo hành này không áp dụng mặc định cho mọi công trình và phải được ghi rõ trong hợp đồng.

4. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm hoặc công trình còn thời hạn bảo hành.
• Khách hàng có hóa đơn, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi sản phẩm hoặc hạng mục đã thực hiện.
• Công trình được sử dụng đúng công năng.
• Khu vực chống thấm chưa bị đơn vị khác can thiệp.
• Khách hàng chưa tự ý khoan, đục hoặc sửa chữa bề mặt.
• Hiện trạng công trình không bị thay đổi so với thời điểm bàn giao.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hết hạn sử dụng.
• Vật liệu được bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Vật liệu đã mở bao, pha trộn hoặc sử dụng sai tỷ lệ.
• Công trình bị nứt, lún, rung hoặc biến dạng kết cấu.
• Nước thấm từ khu vực ngoài phạm vi thi công ban đầu.
• Đường ống cấp thoát nước bị vỡ hoặc rò rỉ.
• Khách hàng tự ý khoan, đục hoặc thay đổi lớp chống thấm.
• Đơn vị khác sửa chữa làm ảnh hưởng đến hạng mục đã thi công.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên không liên quan đến lỗi vật liệu hoặc kỹ thuật.

6. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành

• Họ tên và số điện thoại khách hàng.
• Mã đơn hàng hoặc số hợp đồng.
• Địa chỉ công trình.
• Thời gian mua hàng hoặc thi công.
• Hình ảnh và video hiện trạng.
• Mô tả vị trí và thời điểm xuất hiện thấm dột.
• Hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu.

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng liên hệ và cung cấp thông tin sự cố.
2. Chống Thấm Việt Nam tiếp nhận hình ảnh, video và chứng từ.
3. Kỹ thuật viên đánh giá ban đầu hoặc khảo sát trực tiếp.
4. Đối chiếu nguyên nhân với phạm vi bảo hành.
5. Thông báo kết quả và phương án xử lý.
6. Thực hiện sửa chữa nếu sự cố thuộc trách nhiệm bảo hành.
7. Kiểm tra và xác nhận kết quả sau khi hoàn thành.

8. Chi phí bảo hành

Chống Thấm Việt Nam chịu chi phí xử lý đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành. Nếu nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo rõ tình trạng và nhận báo giá trước khi sửa chữa.

9. Trách nhiệm của khách hàng

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Thông báo ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Giữ nguyên hiện trạng để phục vụ kiểm tra.
• Không tự ý sửa chữa trước khi hai bên xác định nguyên nhân.
• Tạo điều kiện để kỹ thuật viên tiếp cận khu vực cần kiểm tra.

10. Giải quyết khiếu nại bảo hành

Mọi khiếu nại được xem xét dựa trên hợp đồng, phạm vi thi công, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu, hình ảnh và hiện trạng thực tế. Hai bên ưu tiên trao đổi và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

11. Liên hệ bảo hành