Chính Sách Mua Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua vật liệu chống thấm hoặc sử dụng dịch vụ khảo sát, tư vấn và thi công do Chống Thấm Việt Nam cung cấp.

• Màng chống thấm.
• Sơn chống thấm.
• Keo chống thấm.
• Sika và phụ gia xây dựng.
• Vữa xi măng và vật liệu sửa chữa bê tông.
• Dịch vụ khảo sát và thi công chống thấm.

2. Hình thức mua hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ thông qua các hình thức sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website https://chongthamvietnam.com/.
• Liên hệ hotline để được tư vấn sản phẩm và báo giá.
• Mua hàng trực tiếp tại địa điểm kinh doanh.
• Đặt hàng thông qua nhân viên kinh doanh được xác nhận.
• Gửi yêu cầu khảo sát và báo giá thi công tại công trình.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để xử lý đơn hàng nhanh và hạn chế sai sót, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên người mua hoặc tên đơn vị.
• Số điện thoại liên hệ.
• Tên, quy cách và số lượng sản phẩm.
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình.
• Thời gian mong muốn nhận hàng.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có.
• Yêu cầu kỹ thuật hoặc điều kiện giao nhận đặc biệt.

4. Quy trình mua vật liệu chống thấm

1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc liên hệ để được tư vấn.
2. Chống Thấm Việt Nam kiểm tra tình trạng hàng và xác nhận quy cách.
3. Hai bên thống nhất giá bán, số lượng, phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
4. Khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận.
5. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho người nhận.
6. Khách hàng kiểm tra sản phẩm và ký xác nhận giao hàng.

5. Quy trình đặt dịch vụ thi công chống thấm

1. Tiếp nhận thông tin và hình ảnh về tình trạng thấm dột.
2. Khảo sát trực tiếp công trình khi cần thiết.
3. Xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý.
4. Lập báo giá vật liệu, nhân công và thời gian thi công.
5. Ký hợp đồng hoặc xác nhận nội dung công việc.
6. Chuẩn bị vật tư, thiết bị và nhân lực.
7. Tiến hành thi công theo phương án đã thống nhất.
8. Nghiệm thu, bàn giao và cung cấp điều khoản bảo hành.

6. Giá bán và báo giá thi công

Giá sản phẩm được xác định theo thương hiệu, quy cách, số lượng và thời điểm đặt hàng. Giá hiển thị trên website có thể thay đổi khi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối điều chỉnh bảng giá.

Chi phí thi công được xác định dựa trên diện tích, tình trạng bề mặt, nguyên nhân thấm dột, vật liệu sử dụng, điều kiện thi công và yêu cầu bảo hành. Mọi khoản chi phí phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.

7. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xem là hợp lệ sau khi Chống Thấm Việt Nam xác nhận tên sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận, phương thức thanh toán và thời gian giao dự kiến.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, hàng đặt riêng hoặc dịch vụ thi công, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc theo báo giá hoặc hợp đồng.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận, bao gồm:

• Tên và mã sản phẩm.
• Quy cách đóng gói.
• Số lượng thực nhận.
• Tem nhãn và hạn sử dụng.
• Tình trạng bao bì.
• Dấu hiệu rách, vỡ, móp hoặc rò rỉ.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay với Chống Thấm Việt Nam để được xử lý.

9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn thay đổi sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hoặc hủy đơn. Chi phí phát sinh sẽ được xác định theo tình trạng xử lý thực tế.

Hàng đã pha trộn, cắt theo kích thước, đặt riêng, nhập riêng hoặc đã xuất kho có thể không được hủy hoặc hoàn lại tiền đặt cọc.

10. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn trước khi đơn hàng hoàn tất. Việc điều chỉnh hóa đơn sau khi phát hành được thực hiện theo quy định hiện hành.

11. Giải quyết phản ánh

Mọi phản ánh được xử lý dựa trên mã đơn hàng, hóa đơn, báo giá, hợp đồng, hình ảnh và chứng từ liên quan. Hai bên ưu tiên đối chiếu thông tin và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.

12. Thông tin liên hệ