Chính Sách Đổi Trả
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho vật liệu chống thấm được mua trực tiếp từ Chống Thấm Việt Nam và có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận hợp lệ.
2. Thời hạn thông báo đổi trả
- Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, rách bao bì hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất.
- Khách hàng cần thông báo trước khi mở bao, pha trộn hoặc sử dụng sản phẩm.
3. Điều kiện được đổi trả
- Sản phẩm được mua tại Chống Thấm Việt Nam.
- Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua bán.
- Sản phẩm còn nguyên bao bì và tem nhãn.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc pha trộn.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm còn thời hạn sử dụng.
- Hàng hóa không bị hư hỏng do bảo quản sai cách.
- Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
4. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Giao sai tên hoặc mã sản phẩm.
- Giao sai quy cách đóng gói.
- Giao sai hoặc thiếu số lượng.
- Sản phẩm bị rách, vỡ hoặc rò rỉ khi vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi được nhà sản xuất hoặc đơn vị bán xác nhận.
5. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã mở nắp, mở bao hoặc qua sử dụng.
- Vật liệu đã pha trộn hoặc thi công.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
- Hàng đặt riêng hoặc nhập theo yêu cầu.
- Sản phẩm đã cắt theo kích thước khách hàng cung cấp.
- Bao bì, tem nhãn hoặc mã sản phẩm đã bị thay đổi.
- Sản phẩm hết hạn do khách hàng lưu kho quá lâu.
- Khách hàng tự vận chuyển và làm hư hỏng sản phẩm.
- Sản phẩm không phù hợp do khách hàng sử dụng sai mục đích.
6. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline và cung cấp mã đơn hàng.
- Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm cần đổi trả.
- Cung cấp tên sản phẩm, số lượng và lý do đổi trả.
- Chống Thấm Việt Nam kiểm tra điều kiện đổi trả.
- Hai bên thống nhất phương thức gửi sản phẩm về kiểm tra.
- Sản phẩm được kiểm tra tình trạng thực tế.
- Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo kết quả xử lý.
7. Chi phí đổi trả
Chống Thấm Việt Nam chịu chi phí đổi trả khi giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị bán.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi yêu cầu đổi hàng do thay đổi nhu cầu, lựa chọn sai sản phẩm hoặc cung cấp sai thông tin nhận hàng.
8. Quy định hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn sau khi sản phẩm đã được tiếp nhận, kiểm tra và chấp thuận đổi trả. Hình thức hoàn tiền được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất.
Phí vận chuyển, phí thu hộ hoặc phí ngân hàng không được hoàn nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ khách hàng.
9. Kiểm tra hàng khi nhận
- Kiểm tra tên và mã sản phẩm.
- Đối chiếu số lượng với đơn hàng.
- Kiểm tra tem nhãn và hạn sử dụng.
- Quan sát tình trạng bao bì.
- Kiểm tra dấu hiệu rách, móp, vỡ hoặc rò rỉ.
- Quay video quá trình mở kiện đối với đơn hàng giá trị lớn.
10. Giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết đổi trả được căn cứ vào mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh, video, biên bản giao nhận và tình trạng thực tế của sản phẩm. Khách hàng không nên vứt bỏ bao bì trước khi quá trình xác minh hoàn tất.