Quy Định Vận Chuyển

1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng tại các quận, huyện thuộc Hà Nội.
• Giao vật liệu trực tiếp đến công trình theo thỏa thuận.
• Gửi hàng đến các tỉnh, thành thông qua đơn vị vận chuyển.
• Thuê xe riêng đối với đơn hàng lớn hoặc hàng cồng kềnh.

Hóa chất hoặc vật liệu có yêu cầu bảo quản đặc biệt sẽ được tư vấn phương án vận chuyển phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ.
• Tên và số lượng sản phẩm.
• Thời gian mong muốn nhận hàng.
• Điều kiện đường vào và vị trí tập kết hàng.
• Yêu cầu bốc xếp hoặc phương tiện hỗ trợ nếu có.

3. Phương thức vận chuyển

4. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên các yếu tố sau:

• Khoảng cách giao nhận.
• Trọng lượng và kích thước hàng hóa.
• Số lượng sản phẩm.
• Loại phương tiện vận chuyển.
• Chi phí bốc xếp và nâng hạ.
• Phụ phí giao vào khu vực hạn chế phương tiện.
• Biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận theo tình trạng sản phẩm, địa chỉ nhận và phương thức vận chuyển. Thời gian được tính từ khi đơn hàng hoàn tất xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán.

Lịch giao có thể thay đổi do thời tiết, ùn tắc, cấm đường, sự cố phương tiện, yêu cầu kiểm tra của cơ quan chức năng hoặc sự kiện bất khả kháng. Chống Thấm Việt Nam sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể.

6. Quy định đóng gói

• Sản phẩm dạng lỏng phải được đóng kín và đặt đúng chiều.
• Bao vật liệu cần nguyên vẹn, không rách hoặc ẩm.
• Thùng hàng phải có tem nhãn và thông tin sản phẩm.
• Hàng dễ móp hoặc dễ vỡ cần được chèn và bảo vệ phù hợp.
• Sản phẩm không được xếp chung với hàng có nguy cơ gây nhiễm bẩn.

7. Quy trình giao nhận

1. Tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.
2. Kiểm tra sản phẩm và số lượng.
3. Đóng gói theo đặc tính hàng hóa.
4. Bàn giao cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.
5. Liên hệ với khách hàng trước khi giao.
6. Khách hàng kiểm tra và ký nhận hàng hóa.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

• Đối chiếu tên và mã sản phẩm.
• Kiểm tra số lượng thực nhận.
• Kiểm tra tem nhãn và hạn sử dụng.
• Quan sát tình trạng bao bì.
• Kiểm tra dấu hiệu rò rỉ, móp, vỡ hoặc hư hỏng.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng cần ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận, chụp ảnh hoặc quay video và liên hệ ngay với Chống Thấm Việt Nam.

9. Trách nhiệm của Chống Thấm Việt Nam

• Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm.
• Giao đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin vận chuyển khi có.
• Thông báo khi lịch giao hàng thay đổi.
• Hỗ trợ xử lý hàng giao sai hoặc hư hỏng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại.
• Bố trí người nhận hàng đúng thời gian.
• Chuẩn bị khu vực tập kết đối với đơn hàng lớn.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
• Thanh toán đầy đủ chi phí đã thỏa thuận.

11. Giao hàng không thành công

Nếu không liên hệ được với người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng từ chối nhận không có lý do hợp lệ, đơn hàng có thể được chuyển về kho.

Khách hàng chịu chi phí giao lại nếu nguyên nhân giao hàng không thành công không xuất phát từ Chống Thấm Việt Nam.

12. Giải quyết khiếu nại vận chuyển

Khiếu nại được xử lý dựa trên mã đơn hàng, phiếu giao nhận, hình ảnh, video và chứng từ vận chuyển. Khách hàng cần giữ nguyên bao bì và hiện trạng hàng hóa cho đến khi việc xác minh hoàn tất.

13. Liên hệ hỗ trợ vận chuyển